FAQ
Des réponses directes sur les paiements à haut risque.
Les questions auxquelles nos underwriters répondent chaque jour, regroupées par thème. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : un humain répond sous 1 jour ouvré.
Onboarding
Combien de temps dure l'onboarding ?
Avec un dossier complet, la mise en production peut intervenir dès deux semaines après la première lecture. Le goulot d'étranglement, ce sont presque toujours les documents : c'est pourquoi nous les listons avant que vous ne commenciez.
De quels documents ai-je besoin ?
L'immatriculation de la société, la structure de l'actionnariat et l'identité des bénéficiaires effectifs, l'historique de traitement des trois à six derniers mois, un compte bancaire professionnel, votre site en ligne et les licences propres à votre verticale. Chaque page secteur liste l'ensemble exact.
Acceptez-vous les nouvelles entreprises sans historique de traitement ?
Oui, quand le modèle est solide. Sans historique, l'offre comprend généralement un plafond plus bas et une réserve plus élevée, réexaminés après quelques mois de traitement propre.
L'examen est-il vraiment gratuit ?
Oui. L'examen d'underwriting et l'offre écrite ne vous coûtent rien. Les frais commencent quand vous acceptez.
Comptes et réserves
Qu'est-ce qu'une réserve glissante et comment fonctionne-t-elle ?
Un pourcentage de chaque lot est retenu en garantie des futurs chargebacks, puis libéré selon un calendrier glissant, généralement après la clôture du délai de contestation. Le guide complet sur les réserves se trouve dans la section Guides.
Mon compte peut-il être fermé sans préavis ?
C'est ce que font les processeurs classiques. Notre modèle est différent : vous voyez vos ratios, vous recevez des avertissements, et les actions sur le compte suivent un processus écrit. C'est précisément contre les fermetures soudaines qu'OpenGate a été créée.
Que deviennent les fonds retenus si quelque chose tourne mal ?
Les réserves sont libérées selon le calendrier de votre offre. Ce sont vos fonds, retenus en garantie de l'exposition aux chargebacks, et le calendrier de libération est fixé par écrit avant votre signature.
Conformité
Ai-je besoin d'une licence pour ma verticale ?
Pour les verticales soumises à licence, comme les jeux d'argent et la pharmacie, oui, ou une preuve que la demande est en cours. Les pages secteur listent les licences que les acquéreurs attendent, par juridiction.
Qu'est-ce que la norme PCI DSS et dois-je m'y conformer ?
PCI DSS est la norme de sécurité des données du secteur des cartes. Notre infrastructure est conforme au niveau 1. Votre part de conformité, généralement un SAQ, dépend de votre mode d'intégration.
OpenGate est-il un prestataire de services de paiement ?
Non. OpenGate est une passerelle de paiement. Nous ne vendons ni licences, ni documents juridiques, ni marketing. Nous vous indiquons les documents que les acquéreurs attendent, et nous examinons votre tunnel de vente pendant l'underwriting.
Paiements et litiges
Que se passe-t-il quand je reçois un chargeback ?
Vous recevez le litige avec son code de motif et une date limite. L'outillage de représentation assemble les preuves et dépose la réponse. Quand les preuves sont faibles, vous pouvez choisir de rembourser. Le processus complet est dans le guide des chargebacks.
Pourquoi mon ratio de chargebacks est-il important ?
Visa et Mastercard suivent les ratios de litiges par marchand. Des ratios maintenus au-dessus de leurs seuils placent votre compte dans un programme de surveillance, qui peut aboutir à une résiliation. Garder le ratio bas est la tâche la plus importante d'une activité à haut risque.
Les clients peuvent-ils payer en crypto ?
Oui, en Bitcoin, USDT ou USDC, là où le modèle et la juridiction le permettent. Les paiements par carte et en crypto passent par la même intégration, et le règlement en monnaie fiduciaire ou en stablecoins est convenu dans l'offre.
De quels pays mes clients peuvent-ils venir ?
Cela dépend de votre placement chez l'acquéreur et de vos licences. L'offre définit explicitement les marchés, devises et options de règlement autorisés.
Une question restée sans réponse ?
Posez-la directement. Un underwriter humain répond sous 1 jour ouvré.